Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Dodinou, votre satisfaction et celle de bébé sont notre priorité. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.

Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour éventuels).

Comment demander un retour
Contactez-nous à dodinou.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec la marche à suivre adaptée à votre situation.

Retour de l'article ou remboursement direct
Selon la nature du produit et sa valeur, Dodinou peut, à sa discrétion et dans l'intérêt du client, proposer un remboursement ou un renvoi de l'article sans exiger de retour physique, afin d'éviter des frais et délais de réexpédition disproportionnés par rapport à la valeur du produit. Lorsqu'un retour physique est nécessaire, l'adresse de retour appropriée vous est communiquée directement par email au moment de la demande.

Conditions des produits retournés
Lorsqu'un retour physique est demandé, les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage ouvert : sucettes, biberons, brosses à dents et accessoires en contact direct avec la bouche de l'enfant, sauf défaut de fabrication.

Frais de retour
Lorsqu'un retour physique est demandé, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande), où les frais sont intégralement pris en charge par Dodinou.

Remboursement
Une fois la demande validée (après réception du retour si applicable, ou directement en cas de remboursement sans retour), nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours.

Produits défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui à dodinou.contact@gmail.com : nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct : merci de nous contacter pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour la taille ou le coloris souhaité.

Contact
Pour toute question sur un retour ou un remboursement : dodinou.contact@gmail.com