Politique de retours et remboursements

Chez Dodinou, votre satisfaction et celle de bébé sont notre priorité. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

Conditions des produits retournés

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage ouvert : sucettes, biberons, brosses à dents et accessoires en contact direct avec la bouche de l'enfant, sauf défaut de fabrication.

Comment retourner un article

Contactez-nous à dodinou.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48h ouvrées.
Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande), où les frais sont intégralement pris en charge par Dodinou.

Remboursement

Une fois l'article reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui à dodinou.contact@gmail.com : nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct : merci de retourner l'article pour remboursement puis de passer une nouvelle commande pour la taille ou le coloris souhaité.