Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site dodinou.com, exploité par Dodinou (Rue de Malagny 25, 1196 Gland, Suisse), à destination de clients situés en France, en Suisse, aux États-Unis et dans les autres pays où nous livrons.
1. Produits et prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Dodinou se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande. Selon votre pays de résidence, des frais de douane, taxes à l'importation ou TVA locale peuvent s'appliquer et restent à la charge du client, conformément à la réglementation de son pays.
2. Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie par le client. Dodinou se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige, de fraude suspectée ou de rupture de stock.
3. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande via les moyens proposés sur le site. Les transactions sont sécurisées.
4. Livraison
Les délais et zones de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison. Le transfert des risques s'opère à la remise du colis au transporteur, sauf disposition légale contraire applicable dans le pays du consommateur.
5. Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, tout consommateur résidant dans l'UE dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Voir notre Politique de remboursement pour la procédure complète.
6. Clients en Suisse
Le droit de rétractation légal n'existe pas systématiquement en droit suisse ; Dodinou l'accorde néanmoins volontairement à ses clients suisses dans les mêmes conditions que ci-dessus (14 jours), à titre commercial.
7. Clients aux États-Unis et autres pays
Dodinou applique volontairement la même politique de retour de 14 jours à l'ensemble de ses clients, quel que soit leur pays de résidence, sauf mention contraire au moment de l'achat.
8. Garanties
Les produits vendus bénéficient des garanties légales de conformité applicables dans le pays de résidence du client. En cas de défaut, contactez-nous à dodinou.contact@gmail.com.
9. Responsabilité
Dodinou ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits aux instructions fournies, notamment pour les articles destinés aux nourrissons et jeunes enfants.
10. Service client
Pour toute question, notre service client est joignable à dodinou.contact@gmail.com et via le chat en direct du site.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du client (notamment pour les clients de l'Union européenne). En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.